OpenText Service Management

De mobiele app OpenText Service Management is de mobiele versie van Service Management.

Via de Service Portal-modus kunnen eindgebruikers:

Zoek naar service- of ondersteuningsaanbiedingen, kennisartikelen en nieuws

Blader door het service- of ondersteuningsaanbod

Creëer nieuwe service- of ondersteuningsaanvragen

Keur de aanvraaggoedkeuringen goed of wijzig goedkeuringen

Accepteer of wijs opgeloste verzoeken af

Slimme ticketing en ondersteuning voor virtuele agenten

Wissel tussen verschillende huurders

Via de agentmodus kunnen agentgebruikers:

Zoek naar specifieke verzoeken/incidenten, CI's, mensen en kennisartikelen of nieuws

Bekijk de verzoeken/taken/incidenten in mijn weergaven

Lijst met verzoeken/taken/incidenten filteren. Filter de verzoeken bijvoorbeeld op een specifieke prioriteit

Update de gedetailleerde informatie van een verzoek/taak/incident

Plaats opmerkingen bij een verzoek/taak/incident

Oplossing of voorgestelde oplossing toevoegen aan een verzoek/incident

Bekijk de gedetailleerde informatie van Persoonsgegevens en neem contact op met de persoon door op het telefoonnummer, het e-mailadres of de locatie te tikken

Voor volledige details van onze nieuwe release, ga naar de OpenText online documentatie:

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

BELANGRIJK: deze software vereist connectiviteit met OpenText Service Management. U kunt de mobiele app activeren door een QR-code te scannen vanaf de Service Management-website van uw bedrijf. U kunt ook contact opnemen met uw IT-beheerder voor een activerings-URL.